고객접점서비스1 직업윤리 모듈 - 봉사(서비스)의 의미 1. 봉사(서비스)의 의미 - 봉사의 사전적 의미는 자신보다는 남을 위하여 일하는 것 - 현대 사회의 직업인에게 봉사는 고객의 가치를 최우선으로 하는 서비스의 개념이다. - 고객의 소리를 경청하고 요구사항을 해결하기 위하여 힘쓰는 것은 기업 활동의 시작이자 끝이다. - 아무리 우수한 상품도 높은 수준의 서비스가 뒤따르지 않으면 고객은 만족할 수 없다. 2. SERVICE의 7가지 의미 S (Smile & Speed) : 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는것 E (Emotion) : 서비스는 감동을 주는 것 R (Respect) : 서비스는 고객을 존중하는 것 V (Value) : 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것 I (Image) : 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어 주는 것 C (Courtesy.. 2019. 8. 13. 이전 1 다음