직업윤리 모듈 - 문제

[문제]

1. 다음 중 '윤리'에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 윤리는 공동행동의 규칙을 기반으로 형성된다.

② 윤리는 사회의 공동목표 달성과 욕구 충족에 도움이 되는 행위가 정립된 것이다.

③ 윤리는 공동생활 속에서 협력의 필요성에 의해 발생하였다.

④ 윤리는 사회 상황과 관계없이 변할 수 없는 것이다.

 

2. 다음 중 우리나라 윤리관의 형성과 관련된 내용 중 바르지 않은 것은?

① 고대 국가의 형성과 더불어 발생하였다.

② 통치권의 보존과 생명권의 확보와 관련이 있었다.

③ 질적 윤리관보다 양적 윤리관이 우선되었다.

④ 중세 이후에는 불교 및 유교의식과 함께 발전하였다.

 

3. 우리나라 직업관에서 출세론과 관련된 설명으로 바르지 않은 것은?

① 입신양명이라는 용어가 바뀐 것이다.

② 노동의 중요성을 강조하는 관점이다.

③ 부의 축적과 권력의 획득을 목적으로 한다.

④ 급변하는 역사 속에서 가치관을 합리화 하는 그릇된 풍조에서 비롯되었다.

 

4. 직업의 의미로 바르지 않은 것은?

① 지속적으로 수행해야 한다.

② 본인의 의사와 관계없이 생겨나기도 한다.

③ 경제적 보상을 받는 일이다.

④ 노력이 소용되는 일이다.

 

5. 직업윤리에 대한 설명으로 바른 것은?

① 직업에 종사하는 현대인인 공통적으로 지켜야 할 윤리기준이다.

② 모든 직업은 동일한 형태의 윤리를 지닌다.

③ 사회가 발전하여도 직업윤리는 변화가 없다.

④ 현대사회는 특수윤리만이 강조된다.

 

6. 다음 설명이 나타내는 직업윤리의 덕목은?

자신의 일이 자신의 능력과 적성에 꼭 맞는다 여기고 그 일에 열성을 가지고 성실히 임하는 태도

① 소명의식 ② 천직의식 ③ 책임의식 ④ 전문가의식

 

7. 우리 사회에서 직업인이 갖추어야 할 중요한 직업윤리 덕목이 아닌 것은?

① 책임감 ② 신뢰성 ③ 정직성 ④ 개인성

 

8. 다음 중 근면에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

① 근면은 성공을 위한 기본 조건이다.

② 근면은 본성이 아니라 환경에 의한 습관화의 결과이다.

③ 근면은 능동적이고 적극적인 태도가 우선시되어야 한다.

④ 외부로부터 강요당한 근면이 더 큰 효과가 있다.

 

9. 직업에서 근면의식의 표출로 바르지 않은 것은?

① 강요에 의한 근면은 노동 행위에 즐거움을 주지 못한다.

② 직업의 현장에서는 능동적인 자세로 임해야 한다.

③ 노동은 상품이므로 일을 적게 하는 것이 중요하다.

④ 보수나 진급이 보장되지 않더라도 적극적 자세의 노동 자세가 필요하다.

 

10. 직장에서 신용을 쌓기 위한 지침이 아닌 것은?

① 정직과 신뢰의 자산을 매일 조금씩 쌓는다.

② 잘못된 것도 정직하게 밝힌다.

③ 정직하지 못한 것을 눈감아 주지 않는다.

④ 자신의 생각에 반하더라도 직장의 관행을 인정한다.

 

11. 우리 사회의 정직성의 수준을 드러내는 사례는?

① 거짓을 말하는 이는 철저히 배척한다.

② 인적이 드문 심야에는 교통법규를 위반해도 무방하다고 생각한다.

③ 정치인은 고도의 정직성을 바탕으로 해야 선거에서 이긴다.

④ 시간 약속을 철저히 지키는 분위기가 형성되어 있다.

 

12. 다음 중 성실성을 반영하는 예가 아닌 것은?

① 로또 복권이 당첨되어 거액을 번 회사원

② 민족의 우수한 유형 문화재

③ 판소리 인간 문화재

④ 세계적 명성의 클래식 악기 연주가

 

13. 성실성에 대한 설명으로 적절한 것은?

① 현대사회는 성실함보다는 창의성이 더욱 강조되고 있다.

② 사회에서의 성공은 성실함이 보장하는 것이 아니다.

③ 불성실로 부와 명예를 이룬 사람을 비난해서는 안된다.

④ 사회가 변화하더라도 성실한 태도는 결국 인정받는다.

 

14. 다음에서 설명하는 것은?

․고객과 서비스 요원 사이에서 15초 동안의 짧은 순간에서 이루어지는 서비스 ․진실의 순간(MOT : moment of truth) ․결정적 순간

답: _________________________

 

15. 서비스 업무자가 서비스 시에 유의하여야 할 사항으로 적절하지 않은 것은?

① 고객 앞에서 흡연을 하는 행위

② 고객 앞에서 음식물을 먹는 행위

③ 고객 앞에서 단정치 못한 옷차림을 하는 행위

④ 고객 앞에서 전화를 받는 행위

 

16. 책임감에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

① 긍정적 마인드가 바탕이 된다.

② 책임감이 강한 사람은 타인의 업무도 적극 돕는다.

③ 모든 업무는 정해진 시간에 끝내며 개인의 시간을 할애하지는 않는다.

④ 모든 결과를 자신이 선택한 결과라 생각하는 태도이다.

 

17. 준법의식에 대한 설명으로 바른 것은?

① 한국인의 준법의식 수준은 만족할 정도는 아니다.

② 공직청렴도와 준법의식은 관련이 없다.

③ 준법의식이 낮을 때는 강력한 징벌만이 이를 높일 수 있는 방법이다.

④ 일본의 준법의식은 정의감이 바탕이 되었다.

 

18. 에티켓과 매너의 차이를 쓰시오.

답: ___________________________________

 

19. 첫인사 시 주의할 점이 아닌 것은?

① 기분에 따라 인사의 자세가 다르면 안된다.

② 타이밍을 맞추어 적절히 응답한다.

③ 상대의 인사가 끝난 후 인사한다.

④ 명랑하고 활기차게 인사한다.

 

20. 직장 내에서 성예절에 어긋나는 행위가 발생하였을 때 개인적 대응 방안을 적으시오.

 

 

 

[정답]

 

1 정답 : ④

해설 : 윤리는 만고불변의 진리가 아니라 시대상황에 따라 조금씩 변화된다.

 

2 정답 : ③

해설 : 양적 윤리관과 질적 윤리관으로 나누어서 발달한 것은 서양의 경우이다.

 

3 정답 : ②

해설 : 출세론은 노동을 경시하는 측면으로 나타난다.

 

4 정답 : ②

해설 : 직업은 자기의 의사에 따라 하는 일이다.

 

5 정답 : ①

해설 : 직업윤리는 직업의 성격에 따라 다양한 직업윤리를 지니며, 사회의 발전에 따라 윤리도 변화한다. 직업윤리에는 공통보편적 윤리와 특수윤리가 있다.

6 정답 : ②

해설 : 천직의식은 자신의 일이 자신의 능력과 적성에 꼭 맞는다 여기고 그 일에 열성을 가지고 성실히 임하는 태도

 

7 정답 : ④

해설 : 우리 사회에서 직업인이 갖추어야 할 중요한 직업윤리 덕목에는 책임감, 성실함, 정직함, 신뢰성, 창의성, 협조성, 청렴함 등이 있다.

 

8 정답 : ④

해설 : 외부로부터 강요당한 근면보다 스스로 자진해서 하는 근면이 효과가 크다.

 

9 정답 : ③

해설 : 노동 현장에서는 일을 적게 하는 것보다 근면한 자세가 더욱 중요하다.

 

10 정답 : ④

해설 : 부정직한 관행을 인정해서는 안된다.

 

11 정답 : ②

해설 : 아직 우리나라의 도덕성의 수준은 만족할 정도가 아니다.

 

12 정답 : ①

해설 : 일회성으로 목적을 이룬 것은 성실성과 거리가 있다.

 

13 정답 : ④

해설 : 아무리 사회가 변화하더라도 성실한 태도는 결국 주위의 인정을 받기 마련이다.

 

14 정답 : 고객접점서비스

해설 : 고객접점서비스는 고객과 서비스 요원 사이에서 15초 동안의 짧은 순간에서 이루어지는 서비스로서 진실의 순간(MOT : moment of truth) 또는 결정적 순간이라고 한다.

 

15 정답 : ④

해설 : 고객이 있더라도 양해를 구한 후 업무상의 전화는 받을 수 있다.

 

16 정답 : ③

해설 : 책임감이 강한 사람은 업무의 완수를 위해 자신의 시간마저도 희생한다.

 

17 정답 : ①

해설 : 한국인의 준법의식의 수준은 아직까지 만족할 정도는 아니다.

 

18 정답 : 매너는 보통 생활 속에서의 관습이나 몸가짐 등 일반적인 룰을 말하고, 에티켓은 어원적으로는 보다 고도한 규칙 ·예법 ·의례 등 신사 ·숙녀가 지켜야 할 범절들로서 요구도(要求度)가 높은 것을 말한다.

 

19 정답 : ③

해설 : 처음 만난 사람에게 건네는 인사는 그 사람의 첫인상을 규정짓는데 인사를 할 때는 상대보다 먼저 하여야 한다.

 

20 정답 : •직접적으로 거부의사를 밝히고 중지할 것을 항의한다.

•증거자료를 수거하고 공식적 처리를 준비한다.

•상사나 노동조합 등의 내부기관에 도움을 요청한다.

•외부단체 및 성폭력 상담기관 등에 도움을 요청한다.